Política de Troca/Devolução

Recebimento dos Produtos

A Loja Casa dos Móveis determina todos os detalhes, especificações, atributos e modelos dos produtos que comercializa, e os envia exatamente como são recebidos da fábrica. Portanto, recomendamos que confira o produto na entrega.

Antes de assinar o recebimento do(s) produto(s), o Cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento deve verificar minuciosamente, na presença do entregador, os seguintes itens:

• Conformidade do produto com o pedido: verificar a descrição exata do produto (modelo e cor);
• Condição do produto: se está avariado (rasgado, amassado, arranhado, trincado, quebrado);
• Acessórios do produto: se falta algum dos acessórios pertencentes ao produto (se houver);

NOTA: Algumas fotos de produtos no site podem apresentar uma variação de tonalidade em relação ao produto físico, sendo meramente ilustrativas.

Se você perceber alguma das condições acima, siga estas etapas:

a) Recuse o produto;

b) Não assine o canhoto de recebimento;

c) Faça uma observação no verso da Nota Fiscal e do Comprovante de entrega, explicando a recusa;

d) Comunique a situação à nossa Central de Relacionamento:

E-mail: cliente@casadosmoveis.com.br

Telefone: (21) 96900-9968

Horário de atendimento: segunda a sexta 08:00h às 17:00h

Se o produto estiver em boas condições no momento do recebimento, assine o canhoto e libere o entregador.

Troca e Devolução

É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:

Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres intactos do fabricante e a caixa em perfeitas condições;
• O produto não pode conter indícios de uso e não pode estar montado;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.

É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO E MONTADO.

Caso ocorra a entrega de produtos diferentes dos originalmente adquiridos, o cliente deverá recusar a entrega ou solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do seu recebimento.

Atenção! Ao chegar, o produto será analisado quanto à sua condição. Caso seja constatado o uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto retornado.

Restituição de valores

Uma vez que a devolução for aprovada após a coleta do produto, a Casa dos Móveis restituirá o valor da mercadoria ao cliente, de acordo com o meio de pagamento utilizado na realização da compra, sendo:

Pagamento na entrega: No prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias;

Cartão de crédito: No prazo de 7 (sete) dias úteis, para que se comunique à instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Se tiver alguma dúvida sobre a política de entrega e devolução de produtos, entre em contato através dos seguintes canais de atendimento:

E-mail: cliente@casadosmoveis.com.br

Telefone: (21) 96900-9968

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 às 17:00.

Não nos responsabilizamos caso o produto não caiba em elevadores ou passagem de escadas, não fazemos içamentos ou desmontagens de produtos. Quaisquer despesas deste tipo ficam a cargo do cliente.